Tham khảo

Điều khoản và chính sách của chúng tôi

86db hoạt động minh bạch — mọi điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quyền tài khoản đều được trình bày rõ ràng tại đây.

Điều khoản rõ ràngBảo mật tài khoảnQuyền của bạnHỗ trợ tiếng ViệtThanh toán nội địa
86db Điều khoản và chính sách của chúng tôi
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc cần xác nhận về chính sách bảo mật, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc đối với các yêu cầu liên quan đến tài khoản và dữ liệu cá nhân.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở khung chat ngay trên ứng dụng hoặc trang web 86db. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các câu hỏi pháp lý và tài khoản trong giờ hoạt động.

Gửi email

Gửi yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu, điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Xem mục Pháp lý trong trung tâm trợ giúp để tìm câu trả lời nhanh về điều khoản, bảo mật tài khoản và quy trình khiếu nại.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Dữ liệu giao dịch — bao gồm lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money — được mã hóa SSL và lưu trữ theo chính sách lưu giữ có giới hạn thời gian. Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ.

Xác thực OTP

Đăng nhập và các thao tác rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về điện thoại. Nếu bạn nhận OTP mà không thực hiện thao tác, hãy báo ngay cho chúng tôi.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan qua kênh hỗ trợ.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Gửi yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận và xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản tại 86db. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được hỗ trợ trực tiếp.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép. Nếu bạn không chắc về tình trạng pháp lý tại nơi mình đang ở, hãy kiểm tra quy định địa phương trước khi mở tài khoản.

Được. Gửi yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất, trừ dữ liệu bắt buộc lưu theo quy định pháp lý.

Dữ liệu của bạn chỉ được chuyển đến đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết để hoàn tất giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho mục đích quảng cáo.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, bạn sẽ nhận thông báo qua email đăng ký hoặc thấy thông báo khi đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới nhất.

Tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản sẽ được xem xét hoàn tiền theo chính sách nội bộ. Quy trình yêu cầu xác minh danh tính và thường mất vài ngày làm việc để xử lý.

Có. Gửi khiếu nại qua email hoặc chat hỗ trợ tiếng Việt, kèm thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Đội ngũ pháp lý sẽ xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.